为什么亚马逊首页仍然像5年前一样嘈杂?

我目前在Amazon子公司(Audible.com)担任产品设计师,虽然我不为头版团队工作,并且只偶尔从事影响亚马逊页面的项目,但我想可以在这里添加一些观点。 另外,请让我清楚,这些观点是我自己的观点,绝不反映亚马逊的政策或思想。
我不同意Jared关于首页不重要的结论。 任何幸运的物品即使在几个小时内都可以在那里出现,其销售量反而反弹。 当然,SEO,会员访问量和其他渠道是关键,但是,认为世界上访问量最大的电子商务网站的首页不是公司重要收入来源的想法是虚假的。 如果该页面的加载时间甚至出现波动,那么整个公司的寻呼机都会像其末日大战一样亮起来。

亚马逊页面之所以如此,其原因有很多:
–他们转换–很多
这些页面确实非常擅长于它们的工作。 没有对大量设计进行大量测试的情况下,亚马逊将一无所获。 相对于页面的其余部分,获胜的设计可能不是最漂亮的外观,或者不是经过深思熟虑的设计,但却是畅销产品。

绩效–
亚马逊非常关心速度和页面重量。 如果某些事情对于业务目标不是必不可少的,那么它就消失了。

自动化
页面上显示的内容(不仅是要出售的商品,还包括基于Feed的布局元素,例如Feed或零售模块),Amazon对所售商品的了解(例如:还剩3个!现在购买!),B)什么您想购买C)有关待售商品的信息。

文化–一页上的工作不是为一个团队设计的。 不同的工程团队会提供不同的服务,以满足不同渠道经理的业务目标(例如:有不同的CM负责销售不同类型的产品–您可以由三个不同的人来负责吸血鬼浪漫小说的销售……分别负责可以是有声读物,另一种是点燃书,另一本是平装书)。 他们无法获得页面设计精美但转换不佳或加载缓慢的页面的信誉。 如果他们负责纸质版,他们也不会因发行销售更多有声读物的页面而获得信誉(但他们也不能无视其他渠道而赞成自己的版本)。

公司价值观–这是自上而下的。 杰夫·B(Jeff B.)出色,并且在可靠的数据的指导下确实拥有许多坚决主张,但他使人们能够冒险和具有攻击性。 与其以缓慢的速度,半生半熟,积极进取的价格来赢得市场份额,不如缓慢地将精美的产品推向市场,但要比采用率曲线落后(请参阅Windows Phone)。

我认为这是因为Amazon主页对于Amazon的成功不是很重要。 观看了数百名购物者,除了在其他网站上,还在亚马逊上购物以外,我观察到的一些东西使我得出了这个结论。

  1. 多数访问Amazon.com的购物者都是回头客,其中大多数忠于Amazon品牌。 在这一点上,当然在美国,但在其他地区,访问该站点的人数也很少,是首次购物者。 对于回头客,他们熟悉主页的结构,并且知道如何找到他们想要的东西,本质上就是搜索框。
  2. 大多数购物者来到Amazon.com时都不会看到首页。 他们通过引荐链接(主要是Google链接)直接进入拥有他们感兴趣产品的页面。在他们浏览该网站时,他们永远看不到首页。
  3. 那些进入Amazon.com或使用书签将他们带到首页的购物者已经知道他们在网站上想要什么。 多数是回头客,他们接受了培训,使主页从未拥有他们想要的产品。 (这并不总是正确的-特别是像Amazon Fire这样的热门产品经常被推荐。)我观察到,大多数客户不会浏览页面或关注搜索框或顶级类别链接以外的任何内容。

由此得出的结论是,主页是网站上最不重要的页面之一。 (从购物角度来看,唯一不那么重要的页面是公司新闻稿部分或“亚马逊的创新为我们的星球”页面。)亚马逊的客户(与其他网站的客户不同)不需要亚马逊的首页除了访问他们真正关心的页面的网关以外的任何内容:产品页面,关联页面和结帐页面(如果它们未使用1-Click)。

亚马逊可以在此页面上做任何他们想做的事情,并且可能不会对销售产生任何积极影响。 破坏顶级导航和搜索框会产生负面影响,但可能只是暂时的。 正如其他人指出的那样,亚马逊非常重视其页面上的微调整。 他们最近测试了几种不同的主页配置,但没有一个超出多变量测试阶段,因此我想他们没有看到足够的提升力来发挥作用。